本报记者 刘兵
《2025年中国宠物行业白皮书》数据显示，2024年我国城镇（犬猫）消费市场规模增长7.5%，达到3002亿元；全国宠物数量为1.24亿只，较2023年增长2.1%。
随着宠物市场的扩大，宠物医疗产业市场也迅猛发展。截至今年初，我国动物诊疗机构数量达3.4万余家，同比增加17%。不过，据记者了解，一些宠物医院缺乏相应资质，且收费混乱，不时出现过度医疗与误诊的情况。而消费者面对这些情况举证困难，且目前缺失相应的鉴定机制，维权并不容易，专家呼吁尽快建立标准化宠物医疗体系，促进行业可持续发展。
近日，北京市民张昕告诉记者，她曾经带猫咪前往朝阳区一家宠物医院治疗耳螨。但宠物医院并没有及时告知价格，在就诊结束后未提供任何发票、诊断书、检查单，只有一张收费单，并让她充卡。最终，她共计消费2831元，得到了一张没有公章及医生签名的就诊书，商家退回了831元，而猫咪的耳螨情况仍然存在。
此前多次带宠物看病的西安市民肖元告诉记者，一些宠物医生会要求给宠物做各种检查，费用高昂，但作为消费者，并不知晓这些检查是否必要。还有不少受访者反映，在不同宠物医疗机构，同一项目价格差异可能达到数倍，如猫肾功能检查报价2000元至6000元不等，猫狗的绝育手术费少则二三百元，多则几千元。
对于这样的情况，一些宠物主坦言，由于普通人对动物生理、病理等方面的专业知识缺乏了解，产生信息不对称的局面，“明知道可能有坑，也得踩。”
一些消费者也向记者表示，在遭遇宠物医疗纠纷后，消费者一方的举证存在困难，且整个诊疗过程缺少详细的监控。面对这样的信息不对称，同样缺少权威的宠物医疗事故鉴定机构进行鉴定。
对此，北京京师律师事务所律师熊超表示，目前关于宠物的法律定位相对模糊，一些宠物的医疗事故难有得到消费者满意的处理方式。“现行法律将宠物视为‘财产’，和人不同，难以适用《医疗事故处理条例》，一些宠物的医疗事故，消费者的精神损害赔偿往往不被支持。”
一些宠物主表示，已经将宠物视为重要的家庭成员，宠物在医疗过程中受到伤害乃至死亡，对于家人来说并不只是简单的“财产损失”，而是会带来精神伤痛。
专家建议，消费者在投诉前，需保留诊疗记录、收费单据等证据，优先与宠物医疗机构协商，协商未果可向属地相关部门投诉，如果仍然难以处理，再考虑通过法律途径维权。
专家和不少消费者呼吁，要加快对行业的治理和规范，尽快建立标准化宠物医疗体系，才能促进行业可持续发展。
中国政法大学教授陈忠云认为，相关监管部门要加强对宠物医院价格公示情况的监督检查，加大对价格欺诈、乱收费、诱导消费等行为的查处力度。“要畅通宠物医疗投诉举报渠道，设立专门的动物诊疗事故鉴定机构或宠物诊疗纠纷处理机构，便于宠物医疗纠纷处理的法制化，增加各方对宠物诊疗纠纷处理的信任度，让消费者有地方说理。”
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